Alessio, quello che chiami quando in casa qualcosa non va.

Chi è Alessio

La tapparella della cucina è rimasta giù e non c'è verso di tirarla su. La chiave gira a vuoto nella serratura. Il rubinetto gocciola da una settimana.

Sono cose piccole, finché hai vent'anni di meno e qualcuno in casa che ci pensa. Ma in questa parte di Genova abitano tante persone anziane, e per loro una cosa piccola può diventare un problema grande.

A Quarto, quando succede, prima o poi qualcuno te lo dice: chiama Alessio.

Alessio arriva, guarda, sistema. Gli piace aiutare, e si vede da come lo fa. È uno che con le persone ci sa stare: cordiale, alla mano, capace di entrare in confidenza con chiunque. Per questo ha l'agenda piena.

Le mani, poi, sono un'altra storia. Per i lavori manuali Alessio ha qualcosa che somiglia a un dono. Prima di aprire il negozio aveva una piccola impresa artigiana, ed è lì che ha imparato a mettere le mani su tutto quello che in una casa può rompersi.

Avrebbe potuto fermarsi lì. Invece ha studiato, ha comprato le attrezzature giuste e si è specializzato nelle due cose più delicate: le serrature e le chiavi. Quelle di casa, ma anche quelle di auto e moto.

Il suo negozio si chiama Il Paradiso della Brugola. Ma chi abita in zona non dice «vado in ferramenta». Dice «chiamo Alessio».

Cosa aveva in testa

Il passaparola funziona, ma ha un confine. A Quarto il nome di Alessio gira da solo. Qualche chilometro più in là, no.

A Bogliasco, a Sori, a Recco, chi resta chiuso fuori casa o non trova più la chiave dell'auto non sa che poco lontano c'è qualcuno che può risolvergli la giornata.

Alessio quella strada ce l'aveva chiara in testa. La costa, dalla Foce fino a Recco: un pezzo di città e poi i paesi del Levante, uno dopo l'altro lungo l'Aurelia. Lì voleva portare i lavori in cui si è specializzato: le serrature, le tapparelle, le chiavi di auto e moto, l'assistenza in casa.

Aveva anche un'idea su come arrivarci: i social. Farsi vedere, farsi conoscere.

Poi abbiamo guardato insieme il suo sito. Un sito c'era, e non andava nemmeno male: per le chiavi auto il telefono squillava. Ma era un sito come tanti. C'erano i servizi, c'erano gli orari, c'era l'indirizzo.

Mancava l'unica cosa per cui la gente lo chiama. Mancava Alessio.

Il silenzio di Alessio

Il modo più semplice sarebbe stato metterci la sua faccia. Una bella foto in apertura, lui nei video, lui nei post.

Ma Alessio è fatto così: se c'è da aiutare è il primo ad arrivare, se c'è da mettersi in mostra è il primo a sparire. Alle idee nuove dice di sì volentieri. Ai riflettori no.

Allora abbiamo pensato a un altro Alessio. Un personaggio a fumetto, in 3D, nato da una sua fotografia: la stessa faccia, la tuta da lavoro, il logo del negozio sulla toppa. Uno che poteva stare al centro dell'attenzione al posto suo.

Gliel'abbiamo fatto vedere.

Alessio è rimasto in silenzio. Un silenzio lungo, di quelli in cui si cercano le parole giuste per dire di no.

Allora gli abbiamo chiesto di immaginare una scena. Prova anche tu.

Sono le otto di sera. Sei davanti alla porta di casa e la chiave non gira. Prendi il telefono, cerchi aiuto e trovi dieci siti uno uguale all'altro: un elenco di servizi, un numero, una foto qualunque. Poi ne trovi uno dove c'è qualcuno che ti guarda, ti sorride e ti dice: «ci penso io».

Chi chiami?

Alessio ci ha pensato su. Abbiamo cambiato qualche colore: quello della camicia, quello della tuta.

E siamo partiti.

Tutto attorno ad Alessio

Da quel giorno ogni cosa è stata costruita attorno a lui.

Apri il sito e lo trovi lì, con il pollice alzato e una promessa: «ci pensa Alessio». Non ti chiede cosa vuoi comprare. Ti chiede cosa ti è successo. «La tapparella è bloccata?» «Non trovi la chiave dell'auto?» «La porta di casa non si apre?»

Sono le parole che useresti tu, al telefono, con la voce un po' agitata. Le abbiamo scelte per questo. Chi ha un problema non cerca una ferramenta: cerca qualcuno che abbia già capito. Ed è da quelle domande che Google, e oggi anche gli assistenti AI, capiscono a chi mandarti.

Prima i siti erano più d'uno, ognuno per conto suo. Ora ce n'è uno solo, e in ogni pagina trovi le stesse tre cose: cosa fa Alessio, fin dove arriva, come lo chiami. Dalla Foce a Nervi, e poi lungo la Riviera fino a Recco. Niente prezzi buttati lì, niente promesse. Scrivi su WhatsApp e ti risponde lui.

Le chiavi auto erano la parte che già funzionava, e quella non si tocca: si protegge. Ogni strada che prima portava lì continua a portarci, compresi i domini comprati apposta. Chi arrivava prima arriva ancora. Solo che adesso trova Alessio.

E per chi vuole capire prima di chiamare, sul sito ci sono sedici articoli che rispondono ai dubbi più comuni.

Poi i social, da dove tutto era partito. Da novembre a febbraio, ogni settimana, sei uscite: tre storie, tre post, e il giovedì un video. Centodue in quattro mesi, fra Facebook, Instagram e Google.

Una volta è una serratura. Una volta è una tapparella. Una volta è la chiave di una Panda. E a forza di vederlo, quando in casa qualcosa non va, sai già chi chiamare.

Raccontato da Maurizio Camerada
fondatore, CAME Comunicazione