Valentina consegnava farmaci agli anziani. Oggi li fa uscire di casa.

Chi è Valentina

Nel 2020 Valentina aveva un negozio di scooter chiuso e una città ferma.

Poteva restare a casa ad aspettare. Invece si è messa a disposizione della Pubblica Assistenza di Genova: consegnava farmaci, faceva la spesa, sbrigava commissioni per gli anziani rimasti soli.

È lì che ha visto una cosa che non si è più tolta dalla testa. Persone separate dai figli anche solo da pochi chilometri. Persone che avevano paura di salire su un autobus. Persone che, semplicemente, avevano smesso di uscire di casa.

Prova a pensarci. Hai ottant'anni, le gambe non sono più quelle di una volta, e il panettiere è a seicento metri. Seicento metri che ogni mese diventano un po' più lunghi. Finché un giorno smetti di farli.

Valentina si è fatta una domanda: come restituisco a queste persone la libertà di muoversi da sole, senza dover chiedere niente a nessuno?

Ha cercato per mesi. Ha trovato Veleco: uno scooter elettrico a quattro ruote, stabile, pensato per chi fatica a camminare. È diventata concessionaria ufficiale per l'Italia. Nel 2022 ha aperto uno showroom a Genova Nervi, perché a settant'anni nessuno compra un mezzo da quasi tremila euro guardando una fotografia.

Al telefono risponde lei. Chi la conosce dice che sembra una leonessa. Lei dice che dentro è una tenerona: quando i figli di un cliente che non c'è più la chiamano per rivendere lo scooter, si commuove ancora.

Metà giugno

Ci siamo sentiti a metà giugno. Valentina voleva rilanciare i suoi quattro ruote, e un sito ce l'aveva già.

Era un negozio online. Un catalogo, tanti prodotti, un carrello. Fatto come si fanno i siti che vendono scarpe o cover per il telefono.

Non portava nulla.

Per capire perché, mettiti al posto di chi cerca. Hai cinquant'anni e una madre che da qualche mese non esce più. Una sera, dopo cena, prendi il telefono e cerchi. Trovi uno scooter da quasi tremila euro e un pulsante: «Aggiungi al carrello».

Lo premi?

No. Perché prima hai delle domande. Serve la patente? Ce la fa in salita? E se si rompe, chi lo ripara? Soprattutto: chi c'è dall'altra parte?

Dall'altra parte c'era una donna che al telefono risponde lei, e che nel 2020 portava i farmaci agli anziani rimasti soli. Solo che il sito non lo diceva.

Una strada diversa

Abbiamo deciso di non aggiustare quel sito. Di farne un altro, al contrario.

Via il catalogo, via il carrello. Al centro un solo mezzo, il Faster, raccontato per bene: cosa fa, quanto costa, cosa è compreso. E accanto Valentina, con il suo numero di telefono.

Poi abbiamo guardato da dove arrivavano i primi segnali su Google, regione per regione. E abbiamo costruito cinque pagine: Campania, Lazio, Lombardia, Piemonte, Toscana. Lo showroom è a Nervi, ma Valentina consegna in tutta Italia, e chi cerca da Napoli vuole sapere se vale anche per lui.

Niente pubblicità. Solo farsi trovare da chi stava già cercando.

A metà luglio il sito nuovo era online.

Il primo mese Valentina ha venduto tre scooter. Aveva già recuperato quello che aveva investito. Il secondo mese, altri tre.

Sei scooter in due mesi. Quattro sono arrivati da Google: da Verona, da Voghera, da Rapallo, da Genova. Gli altri due li ha portati il passaparola.

Una risposta per ogni domanda

Ricordi le domande di quella sera, con il telefono in mano? Adesso ognuna ha la sua pagina.

Quanto costa, e cosa c'è dentro al prezzo. Se serve la patente. Chi può guidarlo. Quanta strada fa con una carica. Cosa succede quando piove.

In fondo a ogni pagina c'è già la domanda successiva, scritta con le parole di chi legge. Perché chi sta decidendo per un genitore non ne ha una sola: ne ha dieci, una dietro l'altra.

L'ultima è sempre la stessa: «Con chi parlo?». Porta alla storia di Valentina. E chi la legge, molto spesso, poi chiama.

Poi c'è la scheda Google, quella che compare accanto alla mappa. Ogni settimana esce qualcosa: una recensione, una foto dello showroom, una notizia utile a chi ha più di settant'anni o assiste un genitore. La Legge 104 che cambia, la tredicesima, la card sanitaria. Non parlano di scooter. Parlano delle persone a cui Valentina pensa dal 2020.

Le recensioni le chiede lei, con un messaggio dopo ogni consegna. Sono ancora poche, e tutte a cinque stelle.

E Instagram. Valentina aveva un profilo fermo da mesi, nato per un'altra attività. Non l'abbiamo buttato: l'abbiamo convertito. Oggi escono tre post a settimana, insieme ai video del Faster provato per strada, a Nervi.

Raccontato da Maurizio Camerada
fondatore, CAME Comunicazione